Как обработать запрос пользователя на удаление его персональных данных (право на забвение по GDPR), если его email уже использовался для построения look-alike и ретаргетинговых аудиторий в рекламных кабинетах?

Короткий ответ

Удалите email из CRM и всех загруженных на платформы клиентских списков, оцените необходимость пересоздать производные аудитории и задокументируйте выполнение запроса в установленный срок.

Как это работает подробнее

Платформы могут позволять удалить контакт из списка или удалить и пересоздать аудиторию. Look-alike аудитории, созданные на основе исходного списка, нужно пересмотреть после удаления контакта.

• Учитывайте весь контур. Проверьте CRM, email-сервис, аналитику и рекламные платформы, куда передавались данные.

Что использовать на практике

• Оформите чек-лист. Назначьте ответственного, перечислите системы и аудитории для очистки и фиксируйте завершение в срок, применимый к запросу.

Подводные камни

• Удаления только из CRM недостаточно. Отдельно загруженная копия контакта может сохраниться и продолжать использоваться в кабинете.