Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно описать стиль речи бренда в виде конкретного документа (гайда) с примерами «как можно» и «как нельзя» писать, а не только абстрактными определениями вроде «дружелюбный тон», и регулярно сверять с ним реальные публикации всех авторов и форматов, включая тексты на макетах и в видео.
Как это работает подробнее
абстрактные формулировки тона («дружелюбный», «экспертный») разные люди интерпретируют по-разному, поэтому гайд по стилю должен содержать конкретные примеры фраз, слов-маркеров бренда и запрещённых формулировок, чтобы разные авторы писали узнаваемо похоже.
Что использовать на практике
- Рекомендация. гайд по tone of voice стоит периодически обновлять по мере роста бренда и проверять на реальных публикациях — собирать примеры удачных и неудачных текстов и пополнять документ конкретными кейсами, а не держать его неизменным документом «для галочки».
Подводные камни
- Риск. писать гайд по стилю слишком общими словами без примеров, из-за чего разные копирайтеры и дизайнеры трактуют его по-своему; не распространять гайд на подписи к видео и текст на макетах, ограничиваясь только постами; не обновлять документ, когда бренд меняет позиционирование.