Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Хорошо сформулированная задача содержит метрику, период и сегмент, критерий сравнения (с чем сравниваем), решение, которое будет принято по итогам, и срок — если хотя бы один из этих элементов отсутствует, его нужно уточнить до начала работы.
Как это работает подробнее
задача без метрики превращается в гадание, задача без срока — в анализ, который никому не нужен к моменту готовности, задача без понимания решения — в работу «в стол».
Что использовать на практике
- Применение. использую простой чек-лист из пяти пунктов: (1) что измеряем, (2) за какой период/сегмент, (3) с чем сравниваем, (4) какое решение будет принято по результату, (5) к какому сроку. Если стейкхолдер не может ответить на пункт — это сигнал задать уточняющий вопрос, а не домысливать.
- Проверка или пример. Плохая формулировка: «Сделай анализ по пользователям». Хорошая формулировка после уточнений: «Посчитай retention новых пользователей (вернулись на 7-й день), зарегистрировавшихся в сентябре, по сравнению с августом, в разбивке по платформе (iOS/Android/Web); результат нужен к вторнику для решения об отключении push-уведомлений новым пользователям». Проверка: прогоняю формулировку по чек-листу — метрика (retention D7), период/сегмент (сентябрь vs август, по платформам), решение (отключать push или нет), срок (вторник) — все пункты закрыты, можно начинать работу.
Подводные камни
- Частая ошибка. принимать задачу в работу, не зная, какое решение от неё зависит (риск сделать подробный, но бесполезный отчёт); путать «хочу дашборд» (функциональное требование) с «хочу понимать, растём мы или нет» (реальная бизнес-цель), и в итоге спроектировать неправильный набор метрик.