Компания нанимает первого руководителя SMM-направления для построения команды, которая будет вести присутствие бренда на пяти разных платформах с разными форматами. Как спроектировать роли и зоны ответственности в команде на старте?

Короткий ответ

Готовой универсальной структуры команды нет: можно строить её либо вокруг платформ (отдельный специалист на каждую платформу, глубокая экспертиза в её специфике), либо вокруг функций (отдельно контент-продюсер, отдельно комьюнити-менеджер, отдельно аналитик, работающие кросс-платформенно), и выбор зависит от размера команды, бюджета и того, насколько разными являются форматы и аудитории выбранных платформ.

Как это работает подробнее

структура «по платформам» даёт глубокую экспертизу в нюансах каждой площадки (алгоритм, форматы, тон аудитории), но при малом размере команды плохо масштабируется и создаёт риск «зависимости от одного человека»; структура «по функциям» облегчает перераспределение нагрузки между платформами, но требует, чтобы каждый функциональный специалист разбирался в особенностях нескольких площадок одновременно, что сложнее при сильно различающихся форматах (например, видеопроизводство для TikTok против текстовой работы в Telegram). структура «по платформам» даёт глубину экспертизы, но дороже и менее гибко масштабируется; структура «по функциям» гибче и дешевле на старте, но требует от людей шире развитых навыков и может давать менее нативный результат на самых специфичных платформах (например, видеоформаты). Правильный выбор зависит от бюджета на старте, от того, насколько критичны именно платформенные нюансы для бизнеса конкретного бренда, и от планов на рост команды — эту структуру целесообразно пересматривать при масштабировании, а не фиксировать как постоянную.

Что использовать на практике

• Рекомендация. на старте с небольшой командой часто жизнеспособен гибридный подход — один человек отвечает за координацию контент-стратегии и аналитики по всем платформам, а исполнение (съёмка, монтаж, публикация, модерация) частично распределяется по специализации (видео, текст) и частично по платформе, в зависимости от того, где нужна наиболее специфичная экспертиза.

Подводные камни

• Риск. нанимать команду «по платформам» при бюджете, достаточном только на 2-3 человек, что создаёт либо перегрузку, либо простой части команды в зависимости от сезонности каждой платформы; не закладывать явную роль, отвечающую за консистентность сообщения бренда между платформами, из-за чего каждая платформа начинает жить своей отдельной коммуникационной линией.