Конверсия в воронке "просмотр → корзина → оплата" упала на 20% за неделю — как декомпозировать падение и найти проблемный шаг?

Короткий ответ

Нужно посчитать конверсию отдельно на каждом переходе между шагами за текущую и предыдущую неделю, найти, на каком именно переходе относительное падение наибольшее, а затем разбить этот шаг по сегментам (платформа, канал трафика, гео) и по времени (внутри недели), чтобы локализовать причину.

Как это работает подробнее

общая конверсия воронки — это произведение конверсий на каждом шаге (view→cart→pay = conv1 × conv2); падение общей конверсии может быть вызвано падением на любом из шагов, и без пошаговой разбивки невозможно понять, где искать причину.

Пример кода

Декомпозиция воронкиКопировать

Неделя 1: view=10000, cart=2000 (20%), pay=1600 (80% от cart) → общая конверсия 16%
Неделя 2: view=10000, cart=1200 (12%), pay=960 (80% от cart) → общая конверсия 9.6%

Что использовать на практике

• Практика. после локализации проблемного шага стоит проверить технические причины (ошибки в форме оплаты, деплой за день до падения, проблемы с платёжным провайдером), затем — изменение состава трафика (например, выросла доля низкокачественного трафика с одного канала) и только потом content/UX-гипотезы; важно сопоставить момент падения с логом релизов и маркетинговых кампаний.

Подводные камни

• Частые ошибки. делают вывод о причине без сегментации, хотя падение может концентрироваться в одном сегменте (например, только на iOS после обновления приложения), а общая цифра просто размывает эффект; путают падение конверсии с падением абсолютного трафика на входе в воронку — это разные проблемы, требующие разных действий.