После редизайна сайта количество зафиксированных конверсий в GA4 упало практически до нуля, хотя по данным CRM продажи продолжаются на прежнем уровне. Как диагностировать проблему?

Короткий ответ

Нужно первым делом проверить, не изменился ли URL или структура страницы подтверждения заказа (на которой стоял триггер события), не переехал ли GTM-контейнер или не был ли он случайно удалён при редизайне, и свериться через DebugView/Preview, прежде чем искать проблему глубже.

Как это работает подробнее

Редизайн часто меняет URL страниц, структуру DOM (на которую могли быть завязаны триггеры по клику на конкретный элемент) или вовсе переносит сайт на новый технологический стек (например, с WordPress на отдельный фронтенд), при котором старый код GTM/пикселя просто не был перенесён на новые шаблоны. Поскольку конверсионные триггеры в GTM часто настраиваются на конкретный URL или CSS-селектор элемента страницы, любое изменение структуры сайта, не согласованное с аналитикой заранее, рискует «отвязать» ранее работавший триггер от реального пользовательского пути, даже если сам пиксель технически остаётся на сайте.

Что использовать на практике

• Практика. Диагностику стоит вести по чек-листу: 1) проверить, установлен ли базовый тег GTM на новых страницах вообще; 2) проверить, не изменился ли URL-паттерн триггера конверсионного события; 3) если триггер основан на клике по элементу — проверить, не изменился ли его CSS-класс/ID после редизайна. Полезная практика — сопоставлять дату падения конверсий с датой деплоя через git-историю изменений сайта или changelog редизайна: если даты совпадают день в день, это сильный сигнал в пользу технической причины, а не изменения в поведении пользователей.

Подводные камни

• Риск ошибки. Частая ошибка — тратить время на проверку рекламных кабинетов и бюджетов, предполагая проблему в кампаниях, хотя symptom (падение именно конверсий в GA4 при сохранении продаж по CRM) явно указывает на техническую проблему трекинга на сайте, возникшую одновременно с редизайном.