Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Уточняю, на каком шаге воронки и у какого сегмента (устройство, страна, канал) упала конверсия, с какого момента, и сравниваю это с относительной величиной падения — сначала локализую проблему, а не ищу причину.
Как это работает подробнее
«конверсия упала» — слишком общая формулировка; вопрос без локализации (когда, где, у кого, насколько) не даёт точки входа для анализа.
Что использовать на практике
- Порядок действий. задаю вопросы: с какой даты/часа началось падение; на каком шаге воронки (просмотр → добавление в корзину → оплата); у всех пользователей или у сегмента (устройство, браузер, страна, новый/старый пользователь); насколько велико падение в абсолютных числах, а не только в процентах — у абсолютно разных объёмов трафика «упала на 50%» может значить разное.
Подводные камни
- Частые ошибки. сразу открывать дашборд и смотреть на общий тренд, не разбивая на сегменты; путать относительное падение с абсолютным при малом трафике; не фиксировать точный момент начала падения, из-за чего сложно сопоставить с деплоями/изменениями.