Короткий ответ Имя, аватар, телефон и другие идентифицирующие данные в переписке — это персональные данные человека, и во многих юрисдикциях их публикация без согласия является не только этической, но и юридической проблемой; такие детали нужно скрыть или получить явное согласие на публикацию. Как это работает подробнее личная переписка содержит данные конкретного человека, раскрытие которых делает публичным то, что он не ожидал увидеть в открытом доступе; это регулируется разными режимами защиты персональных данных. Что использовать на практике Действия. Нужно запросить у клиента письменное согласие на использование его сообщения, имени и фото, либо обезличить скриншот (скрыть имя, аватар, второстепенные детали заказа) перед публикацией в кейсе. Проверка. Шаблон запроса согласия: «Можно ли опубликовать ваш отзыв с именем в соцсетях бренда?» Проверка: наличие сохранённого согласия (скриншот переписки или отметка в CRM) до того, как кейс уходит в публикацию. Подводные камни Риск. Публиковать скриншот «как есть
Загрузка…
