Клиент просит сделать кейс с реальной перепиской из директа, где довольный покупатель хвалит продукт. Что нужно учесть перед публикацией такого скриншота?

Короткий ответ

Имя, аватар, телефон и другие идентифицирующие данные в переписке — это персональные данные человека, и во многих юрисдикциях их публикация без согласия является не только этической, но и юридической проблемой; такие детали нужно скрыть или получить явное согласие на публикацию.

Как это работает подробнее

личная переписка содержит данные конкретного человека, раскрытие которых делает публичным то, что он не ожидал увидеть в открытом доступе; это регулируется разными режимами защиты персональных данных.

Что использовать на практике

• Действия. Нужно запросить у клиента письменное согласие на использование его сообщения, имени и фото, либо обезличить скриншот (скрыть имя, аватар, второстепенные детали заказа) перед публикацией в кейсе.
• Проверка. Шаблон запроса согласия: «Можно ли опубликовать ваш отзыв с именем в соцсетях бренда?» Проверка: наличие сохранённого согласия (скриншот переписки или отметка в CRM) до того, как кейс уходит в публикацию.

Подводные камни

• Риск. Публиковать скриншот «как есть», потому что отзыв позитивный.
• Также. Считать, что раз клиент сам написал в директ, согласие на публикацию не требуется.
• Также. Забывать скрыть второстепенные данные вроде номера заказа или города в кадре.