Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Если отток пользователей (churn, "дыра в ведре") больше, чем приток новых пользователей, то общая база пользователей будет сокращаться, даже если маркетинг активно приводит новых людей — поэтому рост без улучшения retention неустойчив.
Как это работает подробнее
изменение базы пользователей за период = новые пользователи − ушедшие пользователи; если отток растёт быстрее притока, итоговая база падает, несмотря на рост верхней воронки.
Что использовать на практике
- Применение. перед увеличением маркетингового бюджета стоит сначала проверить retention — "наливать воду в дырявое ведро" часто дороже и менее эффективно, чем "заделать дыру" (улучшить удержание).
- Проверка или пример. Несмотря на приток 1 200 новых пользователей, база сократилась — сигнал, что нужно в первую очередь работать с retention, а не наращивать привлечение.
Подводные камни
- Частая ошибка. фокусируются только на метриках привлечения (число регистраций, CAC) и игнорируют churn при оценке роста базы; считают рост базы устойчивым, если он краткосрочно положительный, не проверяя, за счёт чего он достигнут.