Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Tone of voice — это описание того, как бренд «говорит» с аудиторией (формально или дружелюбно, с юмором или строго), его фиксируют заранее, чтобы разные авторы и исполнители писали в едином стиле, а не каждый по-своему.
Как это работает подробнее
tone of voice описывают через примеры допустимых и недопустимых формулировок, список слов, которые бренд использует или избегает, и общий характер коммуникации.
Что использовать на практике
- На практике. документ с tone of voice прикладывают к брифам для копирайтеров, чтобы контент оставался узнаваемым даже при смене исполнителя.
- Пример. Документ tone of voice: «Обращаемся на "ты", используем смайлы умеренно, не используем канцеляризмы типа "осуществляем доставку"». Проверка: выборочная проверка 5 последних постов на соответствие этим правилам перед публикацией.
Подводные камни
- Частые ошибки. описывать tone of voice абстрактно («дружелюбный, современный») без конкретных примеров, из-за чего разные авторы интерпретируют его по-разному; менять стиль речи от поста к посту без согласования.