Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно последовательно проверить каждое звено цепочки: корректность и единообразие UTM-меток, настройки связи веб-аналитики с CRM, возможную потерю данных при передаче (например, обрезание параметров при переходе через мессенджер) и различие в периодах/критериях подсчёта между системами.
Как это работает подробнее
путь данных — клик по ссылке с UTM → фиксация сессии в веб-аналитике → передача лида в CRM с привязкой к источнику; расхождение может возникнуть на любом из этих шагов, включая разные часовые пояса и разные определения «заявки» (лид vs подтверждённая заявка).
Что использовать на практике
- Действия. Стоит сравнить сырые логи переходов по ссылке с логами CRM за один и тот же точный период, проверить, не теряются ли UTM-параметры при переходе через внутренний браузер соцсети, и убедиться, что менеджеры отдела продаж действительно указывают источник при ручном заведении заявки.
- Проверка. SMM-отчёт показывает 120 переходов по UTM-ссылке, а CRM — только 40 заявок с этим источником. Проверка по логам показывает, что мобильное приложение соцсети иногда обрезает UTM-параметры при открытии ссылки во встроенном браузере, и часть заявок попадает в CRM без метки источника. Решение — тестирование ссылки на разных устройствах и переход на короткий редирект-домен, сохраняющий метки; результат проверяется повторным сравнением через 2 недели.
Подводные камни
- Риск. Сразу считать, что SMM «нарисовал» липовые клики или что продажи «недосчитали» заявки, без проверки технической цепочки передачи данных.
- Также. Сравнивать цифры за разные периоды (например, отчёт по кликам за календарную неделю против отчёта CRM за рабочую неделю).