Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужен заранее согласованный упрощённый маршрут согласования для кризисных ситуаций — кто обязательно визирует текст, в каком канале и с каким максимальным сроком ответа, отличный от обычного процесса согласования контента.
Как это работает подробнее
обычный процесс согласования контента не подходит для кризиса, где важна реакция в течение часов; при этом полный отказ от согласования юристов и PR рискует юридическими и репутационными последствиями.
В кризисном протоколе бренда «ВелоПро» заявление по безопасности продукта согласовывается в выделенном чате с юристом и PR-директором с дедлайном ответа 45 минут; если за 45 минут нет ответа, решение принимает руководитель SMM по заранее одобренным формулировкам. Проверка: в учебном прогоне сценария заявление проходит согласование в рамках заявленного дедлайна.
Что использовать на практике
- Практический подход. для кризисных ситуаций заранее определяется «быстрый маршрут» — минимальный состав согласующих, выделенный канал связи и жёсткий дедлайн ответа, после которого решение принимает заранее определённый старший сотрудник.
Подводные камни
- Частые ошибки. не иметь отдельного кризисного маршрута согласования вообще, из-за чего заявление выходит либо без проверки юриста, либо слишком поздно; размывать ответственность, когда непонятно, кто принимает финальное решение при разногласиях.