Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно оценить, насколько высказывание связано с брендом, зафиксировать факты, при необходимости приостановить текущие совместные активности до выяснения ситуации и подготовить взвешенную коммуникацию, согласованную с PR и юристами при наличии репутационных рисков.
Как это работает подробнее
реакция аудитории на слова инфлюенсера может перенестись на бренд, даже если высказывание не связано напрямую с рекламной интеграцией — аудитория часто воспринимает партнёрство как одобрение всех действий человека.
В учебном кейсе вымышленный инфлюенсер, сотрудничающий с брендом «УютДиван», делает спорное публичное заявление не по теме бренда, вызвавшее волну критики в комментариях. Команда бренда временно приостанавливает публикацию запланированной совместной интеграции, уточняет факты и готовит нейтральный комментарий только после согласования с PR. Проверка: решение зафиксировано с датой и обоснованием в внутреннем журнале инцидентов.
Что использовать на практике
- Практический подход. сначала нужно разобраться в фактах и не делать поспешных публичных заявлений; решение о продолжении или приостановке сотрудничества принимается с учётом условий контракта, тяжести ситуации и ожиданий аудитории бренда.
Подводные камни
- Частые ошибки. мгновенно и демонстративно разрывать сотрудничество без проверки фактов; игнорировать ситуацию, рассчитывая, что «само пройдёт».