Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Анализ по сессиям считает конверсию относительно каждого отдельного захода в продукт (один и тот же пользователь может учитываться несколько раз, в том числе с неудачными и удачными попытками), анализ по пользователям — относительно уникальных людей за весь период; выбор зависит от того, что именно нужно измерить — качество отдельного взаимодействия или итоговый результат для человека.
Как это работает подробнее
сессионная воронка хорошо подходит для оптимизации конкретного UX-флоу (например, "сколько сессий с открытой формой оплаты заканчиваются успешной оплатой") — здесь важно именно поведение в моменте; пользовательская воронка отвечает на вопрос "какая доля людей вообще когда-либо совершает целевое действие", что важнее для оценки общего здоровья продукта и для сравнения с маркетинговыми метриками (CAC, LTV).
Для отчёта "сколько % привлечённых пользователей совершают покупку за неделю" нужна пользовательская метрика (100% в примере), а не сессионная (20%), которая отвечает на другой вопрос — насколько эффективен каждый отдельный визит.
Что использовать на практике
- Практика. если пользователь заходит много раз в день (например, на сайт объявлений) и в части сессий не доходит до покупки, сессионная конверсия естественно будет ниже пользовательской, и сравнение двух продуктов по сессионной конверсии без учёта частоты сессий может ввести в заблуждение.
Подводные камни
- Частая ошибка. сравнивают сессионную конверсию одного продукта с пользовательской конверсией другого, делая неверный вывод о том, какой продукт эффективнее; используют сессионную конверсию для оценки LTV/CAC воронки верхнего уровня, хотя там нужна именно пользовательская метрика (CAC считается на уникального привлечённого клиента, а не на сессию).