Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Воронка — последовательность шагов, которые пользователь проходит на пути к целевому действию; она нужна, чтобы увидеть, на каком именно шаге теряется больше всего пользователей, и сфокусировать усилия на устранении узкого места.
Как это работает подробнее
для каждого шага считают число уникальных пользователей, дошедших до него, и конверсию перехода к следующему шагу; результат обычно визуализируют как убывающие столбцы или треугольник.
Что использовать на практике
- Применение. шаги воронки нужно выбирать так, чтобы они отражали реальный пользовательский путь (а не произвольные технические события), и быть готовым, что часть пользователей проходит шаги не строго по порядку.
- Проверка или пример. Видно, что самое большое относительное падение — между шагом 2 и 3 (просмотр → корзина), именно туда стоит направить анализ причин в первую очередь.
Подводные камни
- Частая ошибка. строят воронку из событий, которые не являются обязательными для достижения цели (искажает картину); делают выводы о "проблемном шаге" только по общей конверсии, не разбивая по сегментам (устройство, канал), где причина может различаться.