Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно смотреть не только на итоговую конверсию "от первого шага до последнего", но и на процент перехода между каждой парой соседних шагов, чтобы найти шаг с наибольшей относительной потерей пользователей.
Как это работает подробнее
на графике воронки обычно указывают либо абсолютное число пользователей на каждом шаге, либо % от предыдущего шага, либо % от первого шага — это разные представления одних данных, и важно понимать, какое именно показано.
Что использовать на практике
- Применение. шаг с самым низким % перехода от предыдущего шага — это обычно первая точка приложения усилий по оптимизации, но стоит также учитывать абсолютные числа: падение на 50% на шаге с 100 пользователями менее важно, чем падение на 20% на шаге с 1 000 000 пользователей.
- Проверка или пример. Самое большое относительное падение (20%) — между регистрацией и первой покупкой, это приоритетная зона анализа, хотя в абсолютных числах "Вход → Регистрация" потеряла больше пользователей (60 000).
Подводные камни
- Частая ошибка. путают "% от предыдущего шага" с "% от первого шага" при сравнении разных воронок; делают вывод о "плохом" шаге без учёта того, что часть пользователей могла пройти этот шаг раньше или не нуждаться в нём (например, уже оформленная подписка).