Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Лиды могут дублироваться, теряться на вебхуке или появляться в CRM из звонков и ручного ввода. Отчёты также расходятся из-за задержек обработки.
Как это работает подробнее
Между событием на сайте (отправкой формы) и записью в CRM есть интеграция — вебхук, API или ручной ввод — на которой могут теряться или дублироваться записи; также в CRM вручную создают лиды без прохождения формы на сайте, например по звонкам или повторным обращениям. Расхождение также может возникать из-за задержки между моментом лида и моментом его обработки менеджером в CRM, особенно если заявки поступают ночью или в выходные и обрабатываются только в рабочие часы.
Что использовать на практике
- Сверяйте уникальные идентификаторы и timestamp на каждом этапе, проверяйте логи интеграции и учитывайте дубли, повторные обращения и офлайн-лиды.
Подводные камни
- Сравнение только агрегированных итогов не показывает место потери; нельзя использовать GA4 как доказательство факта сделки без подтверждения CRM.