Руководитель просит отчёт за неделю, но число лидов в рекламном кабинете и в CRM не совпадает. Что нужно сделать перед тем, как отправлять отчёт?

Короткий ответ

Нужно разобраться в причине расхождения (разные периоды учёта, дублирование заявок, задержка передачи данных), а не просто взять одно из чисел и подать его как финальное.

Как это работает подробнее

Рекламный кабинет считает «лид» как событие конверсии по своей логике и времени, а CRM — по факту создания карточки менеджером, и между этими событиями может быть задержка или потеря данных, например из-за сбоя интеграции. Полезно также проверить, не изменились ли за это время настройки формы или интеграции (например, отключили одно из полей), что может быть ещё одной причиной расхождения.

Что использовать на практике

• Практика. На практике сверяют несколько заявок построчно (по времени и контактным данным) между кабинетом и CRM, чтобы понять, это системная проблема или единичные случаи. Если расхождение системное и повторяется из недели в неделю, стоит завести его в отдельный список известных ограничений отчётности, чтобы не разбирать его заново каждый раз.
• Пример. Кабинет показывает 50 лидов, CRM — 42. Проверка по времени: 6 заявок пришли в CRM с задержкой более суток (попадут в отчёт следующей недели), 2 — дубликаты одного контакта. После очистки разница объяснима.

Подводные камни

• Риск. Частая ошибка — показывать руководителю оба числа без объяснения причины расхождения, что создаёт ощущение ненадёжности всей отчётности.