Что такое CAC и как его рассчитать на уровне всего маркетинга, а не одной кампании?

Короткий ответ

Для расчёта берут затраты и число новых клиентов за один период. Ширина состава затрат определяет, отражает ли показатель эффективность рекламы или стоимость привлечения на уровне бизнеса.

Как это работает подробнее

Узкий CAC = Расход на рекламу / Число новых клиентов; полный CAC = (Расход на рекламу + зарплаты + инструменты + агентство) / Число новых клиентов за тот же период. В некоторых компаниях в CAC также включают стоимость инструментов аналитики и CRM, пропорционально распределённую на привлечение, что делает полный CAC заметно выше узкого рекламного CAC.

Пример кода

Два варианта CACКопировать

Рекламный CAC = расходы на рекламу / новые клиенты
Полный CAC = (реклама + зарплаты + агентство + инструменты) / новые клиенты

Что использовать на практике

• Для сравнения каналов применяйте единую методологию и сверяйте именно новых клиентов с CRM; отдельно показывайте медиарасходный и полный CAC.

Подводные камни

• Не сравнивайте рекламный CAC одной команды с полным CAC другой: разные знаменатели и наборы затрат делают числа несопоставимыми.