Сообщить об ошибкеКороткий ответ
North Star Metric (NSM) — единая метрика, которая лучше всего отражает ценность, получаемую пользователями от продукта, и при этом коррелирует с долгосрочным ростом бизнеса; она нужна, чтобы согласовать фокус разных команд вокруг одной общей цели.
Как это работает подробнее
NSM выбирается так, чтобы расти вместе с удовлетворённостью пользователей и выручкой одновременно, а не быть просто показателем активности или дохода по отдельности; хорошая NSM — измеримый, понятный и actionable индикатор ценности продукта.
Что использовать на практике
- Применение. под NSM выстраивают дерево input-метрик (метрик-драйверов), на которые команды могут влиять напрямую; NSM редко меняется каждый квартал — это стратегический ориентир, а не KPI спринта.
- Проверка или пример. Spotify использует суммарное время прослушивания, Airbnb — число забронированных ночей: обе метрики одновременно отражают пользу для пользователя и движут выручку компании, в отличие от, например, просто числа регистраций.
Подводные камни
- Частая ошибка. выбирают в качестве NSM чисто финансовую метрику (выручку) — она не показывает, растёт ли реальная ценность для пользователя; выбирают метрику, которую легко "накрутить" без реальной пользы для пользователя (например, число открытий приложения).