Сообщить об ошибкеКороткий ответ
CAC (Customer Acquisition Cost) — средние затраты на привлечение одного нового клиента, считается как сумма расходов на привлечение за период, делённая на число новых привлечённых клиентов за этот же период.
Как это работает подробнее
в числитель обычно включают расходы на рекламу, маркетинговые кампании, иногда зарплаты маркетинга/продаж; в знаменатель — число новых клиентов, привлечённых этими расходами за выбранный период.
Что использовать на практике
- Применение. нужно заранее договориться, что входит в расходы (только медиа-бюджет или ещё и зарплаты команды) и какой период атрибуции используется (день клика, день конверсии) — от этого методологического выбора сильно зависит итоговое число, и сравнивать CAC между компаниями без поправки на методологию некорректно.
- Проверка или пример. Проверка: сопоставить 2 000 руб с LTV — если LTV < CAC, юнит-экономика отрицательная.
Подводные камни
- Частая ошибка. делят весь маркетинговый бюджет компании на всех новых пользователей без разбивки по каналам, теряя информацию о том, какие каналы эффективны; не исключают органических пользователей (пришедших бесплатно) из знаменателя, занижая CAC.