Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Tone of Voice — это описанный стиль и манера речи бренда (лексика, обращение к аудитории, допустимые шутки и эмоции), который помогает писать тексты так, чтобы они узнавались как «голос» именно этого бренда, а не случайного автора.
Как это работает подробнее
ToV фиксируется в документе как набор правил: на «ты» или «вы», уровень формальности, допустимость юмора и эмоций, слова-табу, примеры «так — не так».
Что использовать на практике
- Подход. перед написанием текста SMM-менеджер сверяется с документом ToV, а не придумывает стиль на ходу; при отсутствии документа — собирает примеры удачных текстов бренда и уточняет у маркетолога/клиента ключевые ограничения.
- Пример. Фрагмент ToV бренда доставки еды: «Обращение на "ты", тон — дружелюбный и слегка ироничный, эмодзи — умеренно (1–2 на пост), табу — слова "халява", "дешёвка"». Пост «Забронируй дешёвку прямо сейчас » нарушает оба правила (табу-слово и избыток эмодзи) и должен быть переписан до публикации; проверка — соответствие чек-листу ToV перед постингом.
Подводные камни
- Ошибка. считать ToV «красивыми словами для презентации», а не рабочим инструментом; копировать стиль конкурента без адаптации под свою аудиторию и позиционирование; писать один текст «для всех брендов сразу» без учёта различий.