Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно сегментировать контент по уровню риска и назначить разное число согласующих и SLA по срокам для каждого сегмента, зафиксировать процесс в регламенте с чёткими дедлайнами для каждого этапа и предусмотреть эскалацию, если согласующий не успевает ответить в срок.
Как это работает подробнее
строится матрица «тип контента × уровень риска × обязательные согласующие × срок на согласование»; для низкорискового контента SLA может быть несколько часов с одним согласующим, для рекламного или чувствительного контента — 1–2 рабочих дня с несколькими согласующими, включая юриста.
Что использовать на практике
- На практике. важно учитывать часовые пояса и доступность согласующих — если юрист работает в другом городе или часовом поясе, его SLA нужно считать с учётом этого; при превышении SLA должен срабатывать механизм эскалации (напоминание руководителю согласующего), а не бесконечное ожидание.
- Пример. Регламент: обычный пост — SLA согласования 4 рабочих часа, 1 согласующий; рекламный пост — SLA 1 рабочий день, 3 согласующих (редактор, бренд-менеджер, юрист), при превышении SLA автоматическое напоминание в Slack руководителю согласующего. Проверка: отчёт за месяц показывает долю постов, согласованных в рамках SLA (цель — не менее 90%).
Подводные камни
- Частые ошибки. одинаковый SLA для всех типов контента, что либо замедляет простые посты, либо не оставляет достаточно времени для проверки сложного контента; отсутствие формальной эскалации, из-за чего публикация зависает из-за одного не ответившего согласующего.