Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужен актуальный документ стратегии (пиллары, tone of voice, редполитика, история спецпроектов, данные контент-аудитов и доступы), который ведётся постоянно, а не составляется в последний момент перед передачей; без такого документа новый менеджер восстанавливает контекст по памяти прежнего или методом проб и ошибок.
Как это работает подробнее
передача стратегии — это передача не только доступов к аккаунтам, но и всего накопленного контекста решений: почему выбраны именно эти пиллары, какие форматы не сработали и почему.
Что использовать на практике
- На практике. документ стратегии стоит обновлять по ходу работы (например, при каждом квартальном пересмотре), чтобы в момент передачи не нужно было восстанавливать историю решений с нуля.
- Пример. Документ передачи включает: действующие пиллары с обоснованием, результаты последнего контент-аудита, список рубрик с историей их результативности, контакты фрилансеров и их зоны ответственности. Проверка: новый менеджер за первую неделю отвечает на тестовые вопросы по стратегии (почему выбран этот pillar, какая рубрика работает лучше) без привлечения прежнего менеджера.
Подводные камни
- Частые ошибки. передавать только доступы к аккаунтам без документации стратегии, из-за чего новый менеджер начинает менять успешные элементы стратегии просто по незнанию их происхождения; составлять документ-«слепок» только в момент ухода менеджера, упуская важные детали, забытые со временем.