Клиент уверен, что раз пользователи сами присылают фото с продуктом в директ, бренд может использовать их в любой рекламе без лишних вопросов. Как скорректировать это ожидание и выстроить процесс?

Короткий ответ

Отправка фото в директ сама по себе не даёт прав на коммерческое использование, особенно в платной рекламе, поэтому процесс должен включать короткий явный запрос разрешения (желательно письменный) перед любым использованием UGC шире простого репоста с указанием авторства, и это ожидание нужно заранее объяснить клиенту.

Как это работает подробнее

отправка фото в директ — это акт коммуникации, а не передача лицензии; объём использования (органический репост или платная реклама) предполагает разные ожидания и риски, и автор может не предполагать, что его фото окажется в рекламной кампании.

Что использовать на практике

• Действия. Стоит внедрить стандартный шаблон запроса разрешения в директе, объяснить клиенту, зачем этот шаг нужен (снижает риск споров и жалоб, укрепляет доверие аудитории), и разделять согласие «можно репостить с указанием автора» от согласия «можно использовать в платной рекламе» как два разных вопроса.
• Проверка. Шаблон ответа в директ: «Спасибо за фото! Можно использовать его в нашей рекламе с указанием вашего профиля?» Проверка: письменное «да» от автора сохранено в CRM или таск-трекере до передачи фото в рекламный кабинет.

Подводные камни

• Риск. Соглашаться с клиентом и использовать UGC в рекламе без запроса.
• Также. Путать отметку бренда на фото с разрешением на рекламу.
• Также. Не объяснять клиенту риски до запуска кампании, чтобы потом не разбирать жалобы.