Сообщить об ошибкеПодготовка
Формулируется исследовательский вопрос и решение, которое зависит от ответа. Затем подбираются участники по поведению, а не по демографии: важно, чтобы человек действительно решал задачу.
Ведение интервью
- Спрашивать о конкретном прошлом опыте, а не о планах
- Не показывать решение до того, как понята проблема
- Не задавать вопросов, в которых уже есть ответ
Обработка результатов
Ответы разбираются на наблюдения, наблюдения группируются в проблемы, у каждой проблемы фиксируется частота и влияние. На выходе — список гипотез с приоритетом, а не отчёт с цитатами.
Практические задания
Проверьте себя: сформулируйте ответ вслух или выполните задание до того, как откроете подсказку.
Написать гайд интервью
Продукт — сервис доставки продуктов. Команда хочет понять, почему пользователи не пользуются повторным заказом.
Составьте 6 вопросов для интервью и объясните, какие из них проверяют поведение, а не мнение.
Показать подсказку
Начните с последнего реального заказа и восстановите шаги, которые человек прошёл.