Короткий ответ Нужно периодически предоставлять клиенту краткий отчёт о внутреннем контроле качества — сколько постов прошло проверку по чек-листу ToV, какие отклонения были найдены и исправлены до публикации, — чтобы перевести общее ощущение беспокойства в конкретные измеримые данные о процессе. Как это работает подробнее абстрактное беспокойство клиента часто связано с отсутствием видимости внутреннего процесса контроля качества; показ самого процесса (а не только результата в виде опубликованных постов) повышает доверие и снижает количество таких вопросов. Что использовать на практике Подход. в ежемесячный отчёт добавляется короткий раздел «контроль ToV»: число постов, прошедших внутреннюю проверку, число случаев, когда черновик был доработан до публикации из-за несоответствия гайдлайну, и краткие примеры (без разглашения внутренних деталей команды). Пример. В отчёт добавлен раздел: «За март проверено 24 поста по чек-листу ToV, 3 черновика доработаны до публикации (превышение эмодзи, неверное обращение), ф
Загрузка…
