Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно собрать минимальный набросок ToV самостоятельно: изучить существующие материалы бренда, уточнить у клиента ключевые ограничения и ценности, предложить черновик на согласование, прежде чем начинать публикации.
Как это работает подробнее
даже без формального документа у бренда обычно есть косвенные источники стиля — сайт, прошлые рекламные материалы, ответы менеджеров в чатах с клиентами, которые можно проанализировать.
Что использовать на практике
- Подход. SMM-менеджер составляет короткий бриф-опросник для клиента (обращение, табу-слова, конкуренты, примеры «нравится/не нравится») и после ответов фиксирует черновик правил письменно, чтобы не держать договорённости только в голове.
- Пример. Короткий опросник клиенту: «На ты или на вы? Есть ли слова/темы, которые нельзя упоминать? Покажите 2–3 примера текстов, которые вам нравятся, и 1–2 — которые не нравятся». На основе ответов составляется документ на 1 страницу, который клиент подтверждает в переписке — это и есть точка согласования, на которую можно сослаться при будущих спорах о тоне.
Подводные камни
- Ошибка. начинать вести канал без какой-либо зафиксированной договорённости о стиле, полагаясь только на собственное чувство вкуса; не согласовывать черновик с клиентом и потом получать правки постфактум на уже опубликованных постах.