Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Слова-табу — это зафиксированный список слов и формулировок, которые бренд не использует (из-за позиционирования, юридических ограничений или негативных ассоциаций), и их нужно проверять в каждом тексте перед публикацией, а не держать в памяти.
Как это работает подробнее
табу-слова попадают в список по разным причинам: конфликт с ценностями бренда, юридический риск (например, обещания результата в медицинской тематике), ассоциация с конкурентом или прошлым кризисом.
Что использовать на практике
- Подход. список табу-слов держат в общем документе, доступном всей команде, и по возможности используют простой поиск по ключевым словам в черновике перед публикацией.
- Пример. Табу-список бренда БАДов включает «вылечит», «гарантированный результат», «100% эффект» — формулировки, которые создают юридический риск недостоверной рекламы. Черновик «Гарантированно почувствуешь эффект уже через неделю» нарушает табу и требует переформулировки, например на «Многие отмечают улучшение самочувствия в течение нескольких недель использования» с пометкой о субъективности отзывов. Проверка — юридический и ToV-ревью перед публикацией.
Подводные камни
- Ошибка. не обновлять список после инцидентов (например, слово вызвало негатив у аудитории, но не попало в табу); использовать табу-слово в изменённой форме (не то же слово, но тот же смысл), считая, что формально правило не нарушено.