Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно сверить текст с документом ToV по конкретным пунктам (обращение, лексика, табу-слова, эмодзи, длина) с помощью чек-листа, а не просто «на глаз» оценивать, звучит ли текст «похоже на бренд».
Как это работает подробнее
чек-лист превращает субъективное ощущение «похоже/не похоже» в список конкретных проверяемых пунктов, что снижает расхождения между разными авторами команды.
Что использовать на практике
- Подход. перед публикацией автор или редактор проходит по пунктам: форма обращения верна? нет табу-слов? эмодзи в пределах нормы? тон соответствует эмоции повода (праздник/нейтральная новость/жалоба)?
- Пример. Чек-лист из 5 пунктов применён к черновику «Уважаемые клиенты, информируем вас о скидке 10%»: обращение «вы» вместо принятого в ToV «ты» — нарушение; слово «информируем» слишком канцелярское для дружелюбного тона — нарушение. Текст отправлен на переписывание до публикации. Проверка — повторный прогон по чек-листу после правок.
Подводные камни
- Ошибка. пропускать проверку для «быстрых» постов (например, срочных новостных), из-за чего именно в спешке чаще всего происходят нарушения ToV; проверять только орфографию, забывая о стиле.