Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно следовать прописанным в гайдлайне правилам: допустимый набор эмодзи (или явный запрет), их частота и уместность в конкретном типе контента, а не использовать эмодзи интуитивно по личному вкусу.
Как это работает подробнее
гайдлайн может ограничивать набор эмодзи (например, только нейтральные символы, без лиц), задавать максимум на пост и уточнять, где эмодзи неуместны (серьёзные новости, официальные объявления).
Что использовать на практике
- Подход. перед публикацией проверяют, что использованные эмодзи есть в разрешённом наборе и их количество не превышает норму; при расширении набора эмодзи инициируют согласование, а не добавляют новые символы самостоятельно.
- Пример. Гайдлайн бренда финансовой компании: эмодзи разрешены только в нейтральных постах (анонсы, советы), не более 1 на абзац, в постах о тарифах и юридических изменениях — эмодзи запрещены полностью. Черновик «Изменили условия тарифа » нарушает правило для юридически значимых постов и должен быть переписан без эмодзи. Проверка — соответствие категории поста (нейтральный/юридический) и лимиту эмодзи.
Подводные камни
- Ошибка. использовать одни и те же «любимые» эмодзи автора вместо фирменного набора; ставить жизнерадостные эмодзи в посте о серьёзном инциденте или жалобе клиента.