Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно связать офлайн-событие с исходным рекламным касанием через промежуточный идентификатор, например уникальный номер коллтрекинга или click ID, сохранённый в CRM, а затем передать это событие обратно в рекламную платформу через офлайн-импорт конверсий или CAPI, если нужна оптимизация по офлайн-результату.
Как это работает подробнее
Коллтрекинг присваивает уникальный номер телефона посетителю сайта в зависимости от источника трафика, и при звонке этот номер связывается с сессией; альтернативно, при заполнении формы click ID (gclid/fbclid) сохраняется в CRM и позже используется для загрузки офлайн-конверсии обратно в кабинет через API. Похожий подход используют и для чатов или заявок через мессенджеры — любой канал первого контакта можно связать с click ID, если на этом канале есть техническая возможность передать и сохранить идентификатор.
Что использовать на практике
- Практика. На практике важно согласовать с отделом продаж, на каком этапе офлайн-воронки считать событие «конверсией» для рекламы — сам звонок, назначенная встреча или итоговая сделка, так как это сильно влияет на итоговый
CPAи на сигнал для автобиддинга. Полезно регулярно проверять процент успешно сматченных офлайн-конверсий с исходным кликом — если он низкий, вероятно, часть ссылки наclick IDтеряется где-то в процессе передачи данных между формой,CRMи менеджером. - Пример. Клиент увидел рекламу (
gclid=abc123) → заполнил форму на сайте,gclidсохранён вCRM→ менеджер закрыл сделку через 10 дней → offline conversion import вGoogle Adsпередаёт событие «Sale» с привязкой кgclid=abc123 и датой клика. Проверка: в отчётеGoogle Adsпоявляется конверсия типа «Imported» с правильной датой и каналом.
Подводные камни
- Риск. Частая ошибка — загружать офлайн-конверсии в кабинет с большой задержкой, из-за чего алгоритм автобиддинга получает сигнал слишком поздно для эффективной оптимизации, либо не учитывать, что часть звонков может быть нецелевой и искажать отчётность.