Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Для офлайн-конверсий используют импорт офлайн-данных (Offline Conversion Import) в рекламный кабинет, сопоставляя событие (звонок/визит/покупку в магазине) с исходным кликом через идентификатор (например, GCLID, захваченный на сайте при визите, или данные CRM с меткой источника), либо отслеживание звонков через call tracking с подменой номера.
Как это работает подробнее
Для звонков обычно используется динамическая подмена номера (call tracking): посетителю с определённого рекламного источника показывается уникальный номер телефона, и система связывает входящий звонок с исходной сессией/кампанией; для визитов в магазин или отложенных продаж через CRM используется выгрузка данных о конверсии с привязкой к GCLID или другому идентификатору клика, который должен быть захвачен на сайте в момент первого визита и передан дальше по воронке (например, в форму лида).
Что использовать на практике
- Практика. На практике внедрение такой атрибуции требует согласованной работы между отделом продаж/CRM и маркетингом: отдел продаж должен фиксировать и передавать обратно в рекламный кабинет результат (состоялась ли реальная продажа) по каждому лиду с привязкой к исходному идентификатору клика, что часто требует интеграции CRM с API рекламной платформы. Для звонков часто используют специализированные сервисы call tracking (например, CallRail, CoMagic и аналоги), которые показывают посетителю уникальный номер в зависимости от источника визита и автоматически передают результат звонка обратно в аналитику или CRM.
Подводные камни
- Риск ошибки. Частая ошибка — настроить захват лидов с сайта, но не выстроить обратный цикл передачи результата продажи (офлайн-конверсии) назад в рекламный кабинет, из-за чего оптимизация по бюджету продолжает ориентироваться только на факт лида, а не на то, какие лиды реально превратились в продажу.