Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Основные метрики — delivery rate, open rate (доля открытий от доставленных), CTR (доля кликов), конверсия в целевое действие и unsubscribe rate; open rate показывает интерес к теме письма, CTR — интерес к содержимому внутри.
Как это работает подробнее
open rate измеряется через пиксель отслеживания, встроенный в письмо, и может быть искажён функциями приватности почтовых клиентов (например, Apple Mail Privacy Protection), которые предзагружают пиксель независимо от реального открытия; CTR считается по кликам на ссылки внутри письма и более устойчив к таким искажениям.
Что использовать на практике
- На практике. важно смотреть не только на open rate и CTR, но и на конверсию по цепочке до оплаты/заявки, так как цель канала — не просто открытие, а действие; рассылки нужно сегментировать по базе (новые/активные/спящие подписчики), так как усреднённые метрики маскируют разницу в поведении сегментов.
- Пример. Рассылка с 10 000 доставленных писем, 2 500 открытий (open rate 25%) и 300 кликов (CTR 3% от доставленных).
- Проверка. сопоставить эти 300 кликов с данными системы аналитики сайта (UTM-метка источника email) и посчитать, сколько из них завершили целевое действие — именно этот показатель, а не open rate, определяет ценность рассылки для бизнеса.
Подводные камни
- Частая ошибка. делать выводы об эффективности темы письма по open rate без учёта искажений от защиты приватности; оценивать канал только по CTR без учёта итоговой конверсии и качества трафика.