Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Разделение документов по отдельным проектам/папкам снижает риск случайно применить стиль одного бренда к другому (например, опубликовать шутливый текст в канале бренда со строгим официальным тоном), что особенно вероятно при переключении между несколькими аккаунтами за короткое время.
Как это работает подробнее
при частом переключении между задачами внимание человека рассеивается, и чем менее явно организованы материалы, тем выше риск перепутать контекст — скопировать не тот шаблон или не ту формулировку.
Что использовать на практике
- Подход. заводят отдельную папку/раздел на каждый бренд с документом ToV, табу-словами и шаблонами, а перед началом работы с конкретным клиентом сверяются, что открыт правильный документ.
- Пример. Агентство ведёт бренд А (формальный тон, обращение на «вы») и бренд Б (неформальный, на «ты»). Из-за открытого не того файла сотрудник скопировал шаблон ответа на «ты» в канал бренда А. Ошибка обнаружена клиентом. Решение — внедрение единой структуры папок «Бренд А / ToV», «Бренд Б / ToV» и обязательной подписи названия бренда в заголовке каждого документа. Проверка — аудит структуры папок и повторный инструктаж команды.
Подводные камни
- Ошибка. хранить все гайдлайны в одном общем файле без чёткой структуры по брендам; копировать текст из одного проекта в другой «как заготовку» без проверки на соответствие ToV нового бренда.