Почему сумма конверсий, показанная отдельными рекламными кабинетами, обычно не равна общему числу реальных продаж компании?

Короткий ответ

Разные платформы могут засчитывать одну и ту же продажу себе одновременно из-за разных моделей атрибуции, поэтому простое сложение конверсий по кабинетам превышает реальное число продаж.

Как это работает подробнее

Если пользователь взаимодействовал и с рекламой в Google, и с рекламой в Meta перед покупкой, оба кабинета могут засчитать себе конверсию по собственной логике атрибуции, хотя продажа произошла одна. Похожая логика касается и ассистирующих конверсий: канал может не быть «последним кликом», но регулярно встречаться в пути пользователя перед покупкой, и это не всегда видно из простой суммы конверсий по кабинетам.

Что использовать на практике

• Практика. На практике для получения реального числа продаж используют единый источник (CRM или система заказов), а данные кабинетов используют для оценки вклада каналов, а не для сложения в общую сумму. Если нужно оценить реальный вклад каждого канала в продажи, а не просто продемонстрировать активность рекламы, лучше ориентироваться на данные CRM и отчёты по путям конверсии, а не на сумму чисел из разных кабинетов.
• Пример. Google Ads показывает 60 конверсий, Meta Ads — 45, сумма 105; в CRM за тот же период — 80 реальных заказов. Разница объясняется задвоенным учётом части заказов, где пользователь контактировал с обоими каналами.

Подводные камни

• Риск. Частая ошибка — складывать «конверсии» всех рекламных кабинетов и сравнивать эту сумму с реальным числом заказов в CRM, делая вывод о «неучтённых» продажах или ошибке трекинга.