При подготовке ежемесячной презентации для заказчика SMM-менеджер видит: охват и вовлечённость выросли на 30%, а число продаж через соцсети не изменилось. Как представить такой результат заказчику?

Короткий ответ

Нужно честно показать обе части картины, не выдавая рост охвата и вовлечённости за автоматический успех по продажам, объяснить вероятные причины разрыва (например, проблема на этапе конверсии после перехода, а не в самом продвижении) и предложить конкретные гипотезы для проверки.

Как это работает подробнее

рост охвата и вовлечённости — метрики верхней части воронки, они не гарантируют автоматический рост продаж, которые зависят ещё и от посадочной страницы, цены, сезонности и работы отдела продаж.

Что использовать на практике

• Действия. В презентации стоит явно разделить, что сделал SMM (рост охвата/вовлечённости, качество переходов), и что происходит дальше в воронке (конверсия перехода в заявку, обработка заявок отделом продаж), и предложить проверить конкретные гипотезы — например, аудит посадочной страницы или скорость ответа менеджеров.
• Проверка. Слайд презентации: охват +30%, вовлечённость +25%, переходы на сайт +20%, заявки — без изменений. Гипотеза: проблема может быть на стороне сайта или отдела продаж, а не охвата. Предложение: аудит посадочной страницы и отслеживание скорости обработки заявок в CRM за следующие две недели. Проверка: сравнение конверсии перехода в заявку за следующий период после внедрения изменений.

Подводные камни

• Риск. Маскировать отсутствие роста продаж красивыми цифрами охвата.
• Также. Делать вывод, что SMM «не работает», не проверив остальные этапы воронки.
• Также. Обещать рост продаж в следующем месяце без каких-либо изменений в стратегии.