Данные по конверсиям в рекламном кабинете расходятся с данными сквозной аналитики/CRM почти в два раза. Какие причины вы будете проверять и как объясните это клиенту?

Короткий ответ

Основные причины — разные окна и модели атрибуции кабинета и системы аналитики, отсутствие дедупликации пользователей между устройствами и неполная или некорректная настройка целей/событий в одной из систем; клиенту объясняется, что кабинет и сквозная аналитика по определению считают по-разному, и указывается, какая система используется как основная для принятия решений.

Как это работает подробнее

рекламный кабинет засчитывает конверсию по своей модели атрибуции (часто переоценивая собственный вклад за счёт широкого окна пост-показа), в то время как сквозная аналитика или CRM может использовать иную модель или терять часть данных из-за технических ограничений (cookie, блокировщики, кросс-device).

Что использовать на практике

• Подход. расхождение в 1,5–2 раза между кабинетом и внешней аналитикой — обычная ситуация, важно договориться с клиентом заранее, какая система является источником истины для отчётности и оплаты по результату.
• Пример. VK Реклама показывает 200 конверсий за период (28-дневное окно пост-показа), CRM фиксирует 110 реальных продаж с атрибуцией по UTM. Разбор показывает, что часть «конверсий» кабинета — пользователи, увидевшие рекламу, но купившие по прямому заходу позже без явной связи с показом; для отчёта клиенту согласована CRM как основной источник.

Подводные камни

• Ошибка. пытаться «подогнать» одну систему под другую без понимания причины расхождения или скрывать расхождение от клиента вместо объяснения методологии.