Сообщить об ошибкеКороткий ответ
Нужно объяснить клиенту различие между актуальностью бренда для целевой аудитории и использованием конкретного быстро устаревающего сленга, предложить измеримый способ проверки (например, ограниченный тест использования слова в нескольких постах с оценкой реакции), и зафиксировать решение в гайдлайне независимо от исхода, чтобы не обсуждать вопрос заново при каждом новом тренде.
Как это работает подробнее
молодость и актуальность голоса бренда определяются совокупностью факторов (темы, формат, скорость реакции на контекст), а не отдельными сленговыми словами, которые быстро теряют актуальность и могут создать эффект «бренд уже опоздал», если используются с задержкой или слишком часто.
Что использовать на практике
- Подход. можно предложить клиенту ограниченный эксперимент — протестировать слово в 2–3 постах и оценить реакцию аудитории (комментарии, тон обсуждения) по сравнению с постами без него, прежде чем включать или не включать его в постоянный ToV.
- Пример. Клиент просит использовать трендовое слово в постах. Проводится тест в 3 постах за две недели с последующим сравнением тональности и числа комментариев с постами без слова. Слово не даёт заметной разницы в вовлечённости и создаёт риск быстрого устаревания — решение зафиксировано как «не используем» в обновлённом гайдлайне с объяснением результата теста клиенту. Проверка — наличие зафиксированного результата теста и обновлённого пункта в документе ToV.
Подводные камни
- Ошибка. соглашаться на использование любого модного слова без проверки соответствия общему характеру бренда, рискуя тем, что оно быстро устареет и придётся снова менять тексты; категорически отказывать клиенту без предложения способа объективно проверить гипотезу, что усиливает ощущение, что решение произвольно.